Hôte/esse d'accueil

Présentation

Statuts

salarié

Métiers associés

chef hôte / cheffe hôtesse

Secteur professionnel

secteur du tourisme

Centres d'intérêt

informer, communiquer/pratiquer les langues vivantes/aider, conseiller

Nature du travail

Le visage d'un employeur

Premier contact dans le hall d'un palais des congrès, d'un office de tourisme, d'un hôtel, d'une société... l'hôte d'accueil est l'image représentative d'un lieu, d'un site, d'une ville. De sa prise en charge dépend fortement la représentation que l'on s'en fait ensuite.

Accueillir, renseigner, orienter

L'hôte d'accueil est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. Il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il contrôle l'accès à un lieu, vérifie l'identité des visiteurs, remet des badges, gère des invitations. Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, ce professionnel se tient au courant de l'actualité de son entreprise.

Du secrétariat

De plus en plus, le rôle de l'hôte d'accueil s'étend aux activités de secrétariat : classement du courrier, traitement de texte, courrier électronique, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, gestion de coursiers, réservation de salles ou encore organisation de réunions et de conférences. Des activités qui revalorisent l'image de la profession.

Carrière et salaire

Carrière de courte durée

L'accueil est un secteur d'activité porteur, mais les carrières sont souvent de courte durée. Bien que des postes stables existent dans les entreprises ou les magasins, ce métier est rarement un emploi à vie. À partir d'un certain âge, il faut songer rapidement à sa reconversion.

Promotion possible

Un bon niveau de culture générale, la maîtrise des outils informatiques et la pratique de l'anglais, d'une part, le sérieux et l'assiduité, d'autre part, favorisent une évolution de carrière dans le secteur. Un hôte peut ainsi devenir chef hôte (professionnel très recherché pour encadrer des équipes d'accueil) ou hôte d'astreinte (pour remplacer au pied levé le personnel manquant). Il peut encore s'orienter vers les services comptables, commerciaux ou de communication des sociétés prestataires.

Un atout sur son CV

Même exercé à titre occasionnel, l'accueil constitue une expérience enrichissante et un bon tremplin pour intégrer une entreprise ou pour se réorienter vers les secteurs du tourisme, du secrétariat, de l'hôtellerie ou du commerce.

Salaire du débutant

À partir du Smic.

Accès au métier

Il existe peu de préparations spécifiques au métier d'hôte d'accueil. Les formations des secteurs du tourisme, de la bureautique, du commerce et de l'hôtellerie sont bien adaptées, avec certains diplômes débouchant plus particulièrement sur des activités d'accueil. Les écoles privées d'hôtes d'accueil sont nombreuses mais rarement reconnues par les professionnels.

Niveau bac

• Bac pro accueil - relation clients et usagers ;
• MC accueil réception ;

Niveau bac + 2

• BTS tourisme ;